VOC-Voice of Customer 客户之声
基于NLP自然语言处理技术的消费者洞察解决方案
聆听客户心声，驱动各个领域工作方式变革，实现与消费者共创共生
Voice of Customer
帮助构建基于企业内部焦点的消费者洞察平台：
提供基于AI自然语言技术的高时效、全渠道数据覆盖、自动化的消费者洞察分析；
消费者舆情主题聚类分析，为企业构建有效的客户体验只是图谱；
NPL技术的应用与洞察总结，帮助企业深刻了解消费者画像，推动业务的精准优化.
通过AI NLP自然语言模型、语义分析模型、主题归因模型，处理各平台上的订单数据、沟通数据、评论数据。
舆情主题聚类与梳理呈现，形成对消费者表达内容的结构化理解和情感分析。
通过数据洞察，帮助企业更深刻的了解当前消费者对品牌、产品与服务的感知以及消费者自身的用户画像，推动业务精准优化，探索未来发展策略。
客户最佳实践
为国内著名羽绒服品牌搭建全域消费者声音洞察平台
为了支持业务部门从消费者出发，全面深层次挖掘业务潜能，探索企业管理运营优化机会，我们为企业构建了全域消费者声音洞察平台，线上线下一体化洞察消费者购物体验历程，为全方位构建消费者画像，了解消费者核心关注点，提升品牌服务提供决策辅助支持。。
为日本著名休闲品牌搭建客户之声分析平台，并持续为其提供咨询服务
为了能够精准聆听到消费者的声音，我们协助该品牌搭建客户洞察平台，集成企业多渠道的客户心声数据并通过数据分析，洞察客户心声，赋能产品企划与开发，优化企业服务及开展市场精准营销等，最终实现客户与消费者共创与共生战略愿景。
商品基于客户心声改良后
20%
品质类客诉降低40%
销售额较改良前平均提升20%
40%
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