服务零售客户体验管理解决方案
消费变革时代下，服装零售行业正面临消费需求个性化、自媒体声浪崛起、营销渠道分散等诸多挑战。利用自 然语言学习技术帮助服装品牌倾听消费者心声、掌握市场和竞品趋势，快速定位产品和策略方向。
服装零售行业客户心声管理痛点
用户真实心声获取难
用户对产品的评价分布在订单评价、自媒体帖子、评论区等各种位置，难以统一抓取和分析处理。
消费者喜好变化快
生活方式和文化属性日新月异，消费者喜好越来越多元且多变，迅速捕捉消费者心里和消费动向变得困难。
市场竞品层出不穷
竞争者快速崛起，细分品类新势力众多且各具特色。了解市场竞争状况及最新产品发展趋势尤为重要。
决策缺乏数据支撑
缺乏专业的数据分析工具将感性的文本类数据变成结构化的定量分析数据，且能长期持续对某一课题进行深入观察，辅助决策。
元语CEM客户体验管理解决方案
用大数据和人工智能技术，持续倾听客户心声，帮助企业与消费者共创共生
多源数据统一获取
电商、自媒体、线下调查等各种来源数据自动化获取、清洗、通盘管理。
NLP数据处理引擎
自然语言处理引擎，将非结构化文本数据处理成向量化分词和主题域。
基于行业视角的主题化情感分析
紧贴行业的专业分析视角，聚类主题化问题，形成对品牌、产品、行业、竞品、消费者的多维度洞察分析。
辅助决策的问题归因与数据分析
全面的数据展现，可层层下钻和关联分析的数据研究工具，从统计到明细打穿问题关键点，为经营决策提供最真实的数据支撑。
元语CEM客户体验管理解决方案
商品主题
情感分析
商品主题
商品主题
活动主题
对比分析
元语
CEM
服务主题
问题应对
物流主题
交叉分析
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